Accompagnement du changement pour manager de projet

Accompagner, conduire, manager le changement...

Vaste programme !

Que l'on parle d'accompagnement, de management ou de conduite du changement, quel que soit le terme adopté, le thème n'en est pas moins particulièrement délicat pour ne pas dire épineux.

La maîtrise de cette phase conditionne en effet la réussite du projet, lorsqu'on exprime celle-ci comme il se doit, en termes de création valeurs.
Note : Un projet est réussi lorsqu'il est en parfaite adéquation avec les enjeux du moment et qu'il rempli sa fonction de création de valeurs. Conduire un projet à son terme en un délai raisonnable et en limitant l'expansion de la bourse initiale, n'est pas un critère suffisant pour signifier la pleine réussite. Faut-il encore que le projet serve à quelque chose et que ce quelque chose soit en parfaite concordance avec les investissements consentis (budget, ressources, personnel, délais).

Ainsi, l'accompagnement du changement (je préfère ce terme) mérite d'être considéré dès les prémices du projet. Le chef de projet averti prendra soin d'aborder cette question essentielle en terme d'intégration. Il conservera toujours en ligne de mire l'apport attendu du projet en valeurs. Pour cela, le projet se doit d'être intégré dans toutes les dimensions au sein même de la chaîne de valeurs globale.

Intégration Organisationnelle
Le nouveau système améliore ou créé de nouveaux processus. Afin que chaque processus créé ou actualisé puisse trouver sa place dans la chaîne de valeurs, les rôles et responsabilités seront redistribués. Cette redistribution s'accompagne nécessairement d'un changement d'habitude.
Intégration Technologique
Lors de l'intégration d'une nouvelle technologie, 9 fois sur 10 les difficultés surgissent aux interfaces. Le système d'information est avant tout un lieu d'échange et non de stockage.
Intégration Culturelle
Pour bien aborder l'intégration d'un système, d'une nouvelle solution, il est préférable de se pencher de près sur les comportements et attitudes en vigueur. Il n'est pas toujours nécessaire de tout bousculer. Jouer l'éléphant dans un magasin de porcelaine n'est jamais la meilleure approche. Tout changement d'habitude implique un changement d'attitude.

Note : Ce thème du pilotage efficace du projet et de la conduite du changement est développé dans le livre de référence : "Le chef de projet efficace".

Quelques ressources :