Accompagnement du changement

Accompagner, conduire, manager le changement...

Vaste programme !

Que l'on parle d'accompagnement, de management ou de conduite du changement, quel que soit le terme adopté, le thème n'en est pas moins particulièrement délicat, pour ne pas dire épineux. La maîtrise de cette phase conditionne en effet la réussite du projet, lorsque l'on exprime celle-ci comme il se doit, c'est-à-dire en termes de création de valeur.
Note : un projet est réussi lorsqu'il est en parfaite adéquation avec les enjeux du moment, et qu'il remplit sa fonction de création de valeur. Conduire un projet à son terme, en un délai raisonnable et en limitant l'expansion de la bourse initiale, n'est pas un critère suffisant pour signifier la pleine réussite. Encore faut-il que le projet serve à quelque chose, et que ce quelque chose soit en parfaite concordance avec les investissements consentis (budget, ressources, personnel, délais).

Valeur et accompagnement

Ainsi, l'accompagnement du changement (je préfère ce terme) mérite d'être considéré dès les prémices du projet. Le chef de projet averti prendra soin d'aborder cette question essentielle en termes d'intégration. Il conservera toujours en ligne de mire l'apport attendu du projet en valeur. Pour cela, le projet se doit d'être intégré dans toutes les dimensions, au sein même de la chaîne de valeur globale.

• Intégration organisationnelle
  Le nouveau système améliore ou crée de nouveaux processus. Afin que chaque processus créé ou actualisé puisse trouver sa place dans la chaîne de valeur, les rôles et responsabilités seront redistribués. Cette redistribution s'accompagne nécessairement d'un changement d'habitude.
• Intégration technologique
  Lors de l'intégration d'une nouvelle technologie, 9 fois sur 10, les difficultés surgissent aux interfaces. Le système d'information est avant tout un lieu d'échange et non de stockage.
• Intégration culturelle
  Pour bien aborder l'intégration d'un système, d'une nouvelle solution, il est préférable de se pencher de près sur les comportements et attitudes en vigueur. Il n'est pas toujours nécessaire de tout bousculer. Jouer l'éléphant dans un magasin de porcelaine n'est jamais la meilleure approche. Tout changement d'habitude implique un changement d'attitude.

Quelques ressources

• Accompagner le changement
• Accompagner le changement, c'est prendre en compte l'aspect multiforme du projet
• Piloter la performance, c'est accompagner le changement dans toutes ses dimensions, sous toutes ses formes
• Les ouvrages à propos de l'accompagnement du changement

Le chef de projet efficace

Ce thème du pilotage efficace du projet et de la conduite du changement est développé dans le livre de référence :

Le chef de projet efficace Alain Fernandez Editions d'Organisation Eyrolles 3ème édition 2009 revue et augmentée Réussir les projets complexes Les pratiques de bons sens 200 pages - Prix : 16,15 Euros Consultez la fiche détaillée

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