Travailler avec des personnes difficiles

Les comportements déviants

Cohésion et synergie

Avant d'être une équipe, un groupe n'est qu'un ensemble d'individualités. La première tâche du manager de projet sera justement de construire cette équipe, de dynamiser la cohésion afin d'en exprimer la synergie. C'est le rôle du Team Building. Ce n'est pas toujours simple. L'expression des individualités peut aller aussi bien dans le sens de l'excès que de l'effacement le plus total. Pour pimenter le tout, quelquefois, le manager sera aussi amener à composer avec des comportements carrément déviants.

Les 10 profils déviants

On utilise le terme de comportements déviants dans le sens où le but poursuivi consciemment ou inconsciemment par l'individu concerné n'est pas l'achèvement du projet dans les règles de l'art. Ses préoccupations sont tout autre et son action au sein du projet n'est pas efficace, voire destructrice dans les cas extrêmes.

Rick Brinkman et Rick Kirshner (1) proposent une classification méthodique des 10 profils déviants les plus courants : le "Tank", le "Sniper", la "Grenade", "Celui qui sait tout", "Celui qui pense qui sait tout", le "Rien", le "Yes Person", le "Peut-Être", le "No Person", le "Whiner".

Le Tank

C'est celui qui fonce, son leitmotiv est "la fin justifie les moyens". Il ne règle pas les problèmes, il les explose. Ce projet il le réussira coûte que coûte... Et si on le laise faire, ça finira par coûter !

Le Sniper

S'il y en a un qui ne vous aime pas dans l'équipe, ne cherchez pas plus longtemps, c'est lui. Il commence par les ragots et finit par le sabotage.

Le Yes Person

Peut-être le pire à mon avis. Ce sont ceux qui sont toujours d'accord et s'engage sur n'importe quoi.

Le Whiner

L'insupportable du lot, il se plaint et se lamente...

Les 2 auteurs analysent ainsi 10 profils et proposent quelques outils pour les repérer, les comprendre et les traiter. J'en parle dans Le chef de projet efficace et les deux principaux livres des auteurs (en anglais) sont référencés en bas de cette page.

J'aime bien cette étude particulièrement concrète et réaliste. D'ailleurs, dès que l'on compte quelques projets à son actif, il est sûr que l'on a rencontré quelques uns de ces spécimens, voire plusieurs dans la même équipe pour les plus malchanceux d'entre-nous.

Mauvaise humeur et déviance

Il est vrai que nous sommes tous un peu ainsi et l'on retrouvera aisément ces traits, autant dans le caractère de ses collègues que dans le sien, lorsque l'on sait lire un miroir. Mais en général, on sait vivre en société et on sait modérer ces comportements inappropriés pour ne pas pénaliser les relations et par voie de conséquence l'achèvement heureux du projet. Là où commence la déviance, c'est justement lorsqu'un membre de l'équipe ne sait pas ou ne sait plus modérer l'expression de ses sentiments et laisse libre court à ses pulsions.

Comme le précise Rick Brinkman et Rick Kirshner (1), ce comportement peut évoluer au cours du projet dans un sens comme dans l'autre selon les évènements internes, comme une difficulté croissante du projet, ou externes, comme des problèmes personnels.

Deux livres de référence

1. Dealing With People You Can't Stand
   How to Bring Out the Best in People at Their Worst de Rick Brinkman et Rick Kirschner
2. Dealing With Difficult People
   24 Lessons for Bringing Out the Best in Everyone de Rick Brinkman et Rick Kirschner

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