1er temps fort : Définir un référentiel de valeurs consensuelles

En substance : définir le but à atteindre.

La finalité ultime du projet ...

Avant de commencer, avez-vous pris le temps de vous poser la seule question essentielle : "Un nouveau projet ? Pourquoi faire ?"

Le projet n'a pas pour ultime objectif de mettre en place une nouvelle technologie, d'implanter de nouvelles pratiques ou de changer les méthodes de travail.

L'objectif ultime du projet ne peut être la mise en place d'un nouveau progiciel de gestion ERP ou d'une solution de gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management). Bien trop souvent c'est ainsi qu'il est annoncé, c'est ainsi qu'il est vécu. Cela ne peut pourtant être la finalité. Il ne faut perdre de vue que tout projet, quel qu'il soit, n'a qu'une finalité : celle d'accroître la valeur créée. Pour atteindre cette finalité que l'on peut qualifier d'ultime, il faudra bien sûr satisfaire des objectifs techniques, quantitatifs et qualitatifs. Mais au final c'est bien à cet aune qu'il sera jugé. Il sera préférable d'établir la métrique de la performance du projet en référence à ce critère absolue.
La notion de valeur créée peut bien sûr être entendue et déclinée financièrement mais aussi en terme de services rendus. Mais c'est bien en terme de création de valeur qu'il s'agit d'envisager le projet dès ses prémisses et tout au long du déroulement.
Au sens du client, le retour sur investissement n'est perceptible qu'en ces termes. Et pas seulement pour le client final.
Toutes les personnes concernées directement ou indirectement, les parties prenantes (1) diront-nous, évalueront le projet selon une échelle de valeurs propres qui ne sont pas nécessairement financières. Chacune met en place intuitivement une échelle de valeurs propre. Cette échelle de valeur dépend du rôle et de la fonction mais aussi des ambitions et de la sensibilité.
Pour cela il est fondamental d'établir au préalable un référentiel de valeurs au sens de toutes les parties prenantes du projet afin d'en guider le bon accomplissement. La mise en concordance de l'ensemble des attendus est un préalable incontournable.
Comment réaliser ce référentiel ?
L'analyse de la valeur appliquée est d'un grand secours pour bâtir un référentiel commun.
Pour en savoir plus, voir l'ouvrage référence du site : le chef de projet efficace.

(1) Il est important d'adopter une définition particulièrement ouverte lorsque l'on parle de partie prenantes. Dans un contexte d'entreprise éclatée, il s'agit de considérer l'ensemble des partenaires. Ils ont aussi leurs mots à dire. En tout cas ils finiront par le dire.

Thèmes : Value analysis (Analyse de la valeur), Target costing (Coût cible), calcul ROI (Return on Investment Retour sur investissement), calcul TCO (Total cost of ownership coût total de possession).

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